BBox de Bouygues Telecom : "nous mettons nos compétences au service du fixe"

A son tour, Bouygues Telecom se lance dans l'Internet "triple play" (Internet + Téléphone + Télévision) avec sa nouvelle offre, la Bbox. L'arrivée de l'opérateur peut-elle relancer la concurrence entre les Fournisseurs d'accès à Internet? Bouygues Telecom saura-t-il faire la différence? Quelles sont les forces et les faiblesses de la Bbox pour les internautes, en particulier dans les zones dégroupées et non dégroupées? Franck ABIHSSIRA, Directeur FAI Grand Public de Bouygues Telecom, a répondu à ces questions jeudi 23 octobre de 14 heures à 15 heures.

Bonjour à tous, et merci à Franck Abihssira d'avoir accepté de se plier en direct au jeu des questions-réponses avec les internautes. Une première question : beaucoup de Fournisseurs d'accès à Internet ont disparu ou fusionné ces mois. Pourquoi Bouygues Telecom choisit-il de se lancer aujourd'hui dans l'ADSL?

Franck Abihssira : Bonjour! Nous souhaitions offrir à nos clients l'accès à l'Internet en mobilité et dans leurs foyers. Cette évolution de notre offre nous semblait donc naturelle.

Fernando : Souvent la concurrence se démarque par le prix d'un abonnement. Allez-vous vous aligner sur un prix de base de 29,90 euros qui est celui de tous les opérateurs Internet? Si c'est le cas, je ne vois pas l'intérêt de quitter un opérateur pour la même chose.

Nous avons lancé notre offre lundi et proposons plusieurs forfaits :
- l'accès à Internet seul pour 19,90 euros.
- l'accès à l'offre "triple play" de référence à 29,90 euros.

Mais l'innovation de notre offre est d'offrir pour la première fois de façon pérenne un forfait de communication vers les mobiles de tous les opérateurs, à n'importe quel moment. C'était une demande forte des clients que nous avons pu détecter lors de nos études marketing. Cette offre est réservée à tous les clients mais nous avons décidé de doubler les 3 heures de communication vers les mobiles pour les clients déjà abonnés à une offre mobile de Bouygues Telecom.

Que proposez-vous pour les clients déjà engagés chez d'autres opérateurs?

Nous participons au remboursement des frais de résiliation à hauteur de 50 euros sur présentation d'un justificatif.

Pierre7033 : Quel type de forfait proposez-vous vers les mobiles? Il n'y a pas d'offres illimité?

Le forfait de communication vers les mobiles intégré à l'offre Bbox à 39,90 euros est de 3 heures pour les nouveaux clients de Bouygues Telecom. Ce forfait est doublé à 6 heures de communication pour les clients mobiles de Bouygues Telecom.

Fred : Quels sont les frais de résilitation si je stoppe mon abonnement BBox?

Les frais de résiliation s'élèvent à 49 euros. Je précise que le choix d'une formule Bouygues Telecom est sans engagement.

Pierre7033 : La Bbox, qu'a-t-elle de mieux que ma FreeBox ?

Bouygues Telecom propose à ses clients deux terminaux :

- la Bbox, qui lui permet d'accéder aux services : Internet, TV, téléphonie
- le décodeur TV

S'agissant de la bbox : elle dispose d'une connectivité étendue (4 ports ethernet et 2 ports USB). Bien entendu elle intègre le wifi, et en particulier son installation est facilitée par l'intégration d'une nouvelle technologie (WPS) qui épargne la saisie fastidieuse - et souvent source d'erreurs - de la fameuse clé wep. De plus nous avons attaché un soin particulier à la configuration sur sa Bbox des périphériques partagés (imprimante, disque dur etc) par le développement d'une interface simple, ne nécessitant pas de connaissance informatique particulière.

Pour ce qui est du décodeur TV : nous bénéficions de toutes les dernières technologies, et en particulier de la nouvelle technologie MPEG4 de compression d'image, qui va permettre d'offrir une meilleure qualité d'image et une meilleure éligibilité. Le décodeur dispose aussi d'un disque dur qui lui permettra simultanément d'enregistrer une émission et d'en visionner une autre. Enfin, nous offrons la possibilité à nos clients d'accéder au nouveaux programmes en haute définition sur l'ADSL ou la TNT, puisque le décodeur intègre un tuner TNT HD.

Acqua : Allez vous proposer des chaînes sportives sur vos bouquets et y aura t'il une amélioration ou l'ajout de chaines plus populaires au bouquet gratuit 

Les chaînes sportives intégrées dans le bouquet gratuit sont aujourd'hui AB Motors et Equidia. Pour accéder à la richesse des contenus sportifs, nos clients pourront souscrire les bouquets de notre partenaire Canal +

Pierre7033 : MPEG4 c'était pour le Divx, d'accord pour la compression, mais le Mpeg2 n'est-il pas mieux pour conserver une meilleur définition de l'image?

Le MPEG4 offre la même qualité d'image que le MPEG2 à des débits inférieurs.

Yan : Si nous sommes abonnés TV, doit-on payer la rededevance TV?

La redevance TV est liée à la détention d'un ou plusieurs postes de télévision au sein du foyer, et non pas au type de mode réception des chaînes.

ExHotlinerFAI:  Face à une situation où moi-même (technicien dans l'accès internet depuis 10 ans) et mes collègues n'avons plus un seul FAI de confiance à recommander à un ami, ne risquez-vous pas d'entacher votre image dans ce business ?

Bouygues Telecom a fait de la qualité de sa relation clients un des axes prioritaires de sa différentiation. Nous sommes N°1 de la relation clients mobiles pour la deuxième année consécutive, nous allons tout mettre en oeuvre pour offrir rapidement cette même qualité à nos clients fixes.

ExhotlinerFAI:  D'après mon expérience de terrain, j'en suis venu à penser que vos concurrents appliquent la loi de Pareto au service rendu à leurs clients : pourvu que 80% des clients soit satisfaits, les 20% restant sont négligés quitte à ce qu'ils partent à la concurrence (et idem pour les concurrents ce qui crée un mouvement). Qu'en pensez-vous ?

La qualité du service rendu à nos clients mobiles s'applique à 100%, pourquoi devrait-on changer de politique pour nos clients fixes ?

Jrom008 : Pourriez-vous nous dire si Bouygues Telecom à l'intention de baisser leur prix pour les client mobiles s'ils sont en non-degroupé par l'offre Bbox? Car malheureusement à 44,90 euros, c'est l'un des plus chers du marché, même France Telecom est moins cher. Car dans les Ardennes aucun Nra est équipé au degroupage bbox surtout à Charleville-Mézières.

L'avantage réservé à nos clients au lancement de la Bbox est le doublement du forfait mobile de 3 à 6h à partir de la bbox. Les clients en zone non-dégroupée pourront facilement comparer leur facture fixe qui intègre des appels vers les mobiles à notre offre à 44,90 euros.

Chrisdu40 : Bonjour. Avez vous en projet de dégrouper des villes dans la Région et en particulier l'Agglomération dacquoise?
Jean Richard : Pensez-vous arroser la Charente pour qu'enfin on dispose du haut-débit à un coût inférieur à celui de France telecom?

La couverture ADSL de Bouygues Telecom évoluera progressivement. Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous annoncer à quelle échéance nous couvrirons votre agglomération.

Lepalois : Bonjour, Darty a annoncé qu'il allait lancer une offre THD en FTTLA à 100Mbits/s (en DL) via le réseau de Numéricâble. Ma question : comptez-vous venir sur Pau pour proposer une offre THD sur le réseau du Pau Broadband Country en FTTH (Fiber To The Home)?

PauBC.info : Bouygues est, via sa filiale Axione, le pionnier en France sur la fibre optique (FTTH). A Pau, les offres de Bouygues (qui est l'opérateur neutre) sont revendues uniquement par SFR depuis l'arrêt d'activité du FAI PauOnline. La Bbox sera-elle commercialisée sur le Pau Broadbansd Contry (réseau Axione) ou SFR continuera-t-il d'avoir 100% du marché grand public (8000 abonnés Palois) ?

Pau a en effet été précurseur dans le déploiement des technologies de fibre optique. Beaucoup des enseignements de ce déploiement ont permis à l'ARCEP et aux opérateurs de mieux comprendre les enjeux de ces technologies. Le cadre règlementaire n'est pas encore finalisé. Bouygues Telecom participe à ce débat et sera aussi bénéficiaire des enseignements du déploiement à Pau.

Philippe LACOMBE : Toute nouvelle offre de service est la bienvenue. Toutefois, à moins que la votre prévoit un réseau distinct, elle utilisera la bonne vielle boucle locale de france Télécom, dont la vétusté en de nombreux endroits est source de problèmes qui se généralisent (coupures de service, micros coupures de flux, débits lents, téléphonie IP parasitée, etc...). Que comptez-vous faire concrètement pour pallier ces problèmes de rénovation du réseau, dont France Télécom se décharge sur les opérateurs concernés par le dégroupage, mais qui de leur côté ne veulent pas investir dans une qualité de service exigée par les abonnés, les milliers de dossiers déposés devants les tribunaux étant là pour en témoigner ? Il ne suffit pas de vendre, il faut également assurer une QS et un SAV sur toute la zone de chalandise.

La France dispose d'un des meilleurs réseaux cuivre du monde. De plus les technologies ADSL ont sans cesse évolué pour améliorer le débit et la qualité de service de notre bonne vieille paire de cuivres :-)

Manon : Je suis chez Free depuis 2 ans à Pau (quartier du buisson). Je subis coupure Internet et TPH sans arrêt et de façon erratique. Free, alerté, n'a jamais contraint France Telecom pour améliorer la ligne (qui manque à l'évidence de débit). Bouygues pense-t-il faire mieux? Si je change de FAI il faudra d'abord me prouver que la ligne a été améliorée.

La qualité du service rendu est un ensemble de conditions techniques réunies : la qualité de la ligne, de la box et du réseau national de l'opérateur. Nous avons déjà démontré dans le mobile notre capacité à rendre une très bonne qualité de service et nous mettons depuis le 20 octobre nos compétences au service du fixe.

Frank_Zappa : Bonjour M.Abihssira, j'habite dans le nord du Béarn et j'ai un haut débit tres faible (sans l'accès à beaucoup de services). Quand s'améliorera la qualité des services haut débit dans les zones rurales?

Le gouvernement vient d'annoncer l'objectif d'offrir à tous les français l'accès au haut-débit. Il est important que le régulateur permette aux opérateurs alternatifs de bénéficier de conditions qui offrent une réelle concurrence, y compris dans les zones rurales.

Philippe_LACOMBE:  Allez-vous developper le Wimax ?

Bouygues Telecom a fait le choix de la technologie HSPA pour le déploiement de son réseau haut-débit mobile.

Fred : Prévoyez des abonnements couplés ADSL et Internet mobile avec clé 3G pour les PC portables?

Nous avons bien l'intention de répondre aux besoins fixes / mobiles / Internet de nos clients :-)

Pierre7033:  Quel débit minimun pour pouvoir faire fonctionner correctement votre tuner TNT HD?

Pour recevoir les futures chaînes HD de la TNT au travers de notre décodeur TV il suffira d'être en zone de couverture TNT HD

Philippe_LACOMBE:  Merci Monsieur Abihssira, je suis webmaster er concepteur de produits pour le net. Je prescrit aussi des Fai, votre sincérité et votre compétence me feront penser à Bouygues Telecom. Votre réseau sera présent sur Langon vers quelle date ?

Nous invitons tous les lecteurs de Sud-Ouest - et les autres ! - à aller sur www.bouyguestelecom.fr tester leur éligibilité à l'offre Bbox.

Pierre7033:  D'après vos dires : Box et décodeur communiquent en Ethernet, (le Wi-Fi n'est pas assez stable justifie l'opérateur) ou en CPL (les adaptateurs sont vendus en option?)

Franck_Abihssira:  Nos clients peuvent acquérir dans la plupart des 550 Clubs Bouygues Telecom les équipements CPL HD au prix conseillé de 99 euros.

Merci à tous d'avoir participé à ce Tchat en direct sur Sudouest.com! Nous laissons le mot de la fin à Franck Abihssira.

Je vous remercie tous de votre participation et espère vous avoir convaincus de rejoindre les 9,3 millions de clients mobiles qui nous font déjà confiance. A très bientôt dans votre belle région ! :)